Instagram

Zanim skonfigurujesz integrację z Instagramem, weź pod uwagę następujące informacje:

Oficjalna integracja z Instagramem odbywa się przez integrację z Facebookiem.
Twoja biznesowa strona na Instagramie musi być powiązana ze stroną na Facebooku.
Wymagana jest weryfikacja strony biznesowej na Facebooku.
IGTV i Reels na Instagramie nie są aktualnie obsługiwane.
Komentarz na poście na Instagramie wysłany przez Planfix może mieć maksymalnie 265 znaków.
Maksymalna długość wiadomości bezpośredniej (DM) wysyłanej przez Planfix to 1000 znaków.
Wysłany obraz musi mieć co najmniej 256 pikseli szerokości i maksymalnie 6144 pikseli wysokości, a rozmiar pliku nie może przekraczać 8 MB.
Jeśli od ostatniej wiadomości kontaktu minęło więcej niż siedem dni, możesz wysłać temu kontaktowi wiadomość przez API dopiero po tym, jak kontakt wyśle Ci nową wiadomość. To ograniczenie API Facebooka.

Instagram to aplikacja do wysyłania wiadomości i udostępniania zdjęć oraz filmów z elementami sieci społecznościowej. Integracja z Instagramem integracja pozwala odpowiadać na komentarze pod Twoimi postami oraz na wiadomości bezpośrednie od osób, które skontaktowały się z Tobą bezpośrednio przez Planfix.

Możesz obsługiwać wiadomości od klientów i innych osób z Instagrama za pomocą jednego interfejsu Planfix, który zbierze wiadomości ze wszystkich Twoich kanałów komunikacji. Dzięki temu Twoja praca stanie się znacznie płynniejsza i wydajniejsza.

Konfigurowanie integracji

Zanim skonfigurujesz integrację, upewnij się, że masz biznesową stronę na Instagramie i że jest ona powiązana ze stroną na Facebooku. Aby skonfigurować integrację, przejdź do

Zarządzanie kontem — Integracje — Media społecznościowe — Facebook:

Jeśli masz już stronę Facebook powiązaną z Planfix, odśwież swój token autoryzacyjny:

Jeśli integracja nie została jeszcze skonfigurowana, dodaj stronę Facebook:

Po tym biznesowa strona na Instagramie powiązana z Twoją stroną Facebook zostanie automatycznie dodana do Planfix:

Konfiguracja integracji z Instagramem jest podobna do konfiguracji integracji z Facebookiem:

Ważne uwagi

Po pierwsze

Jeśli wiadomości bezpośrednie z Twojej strony na Instagramie nie pojawiają się w Planfix po skonfigurowaniu integracji, sprawdź ustawienia wiadomości na Instagramie w Facebook Business Suite. Musisz zezwolić na dostęp do wiadomości z Instagrama w sekcji Skrzynka odbiorcza:

Po drugie

Jeśli wcześniej połączyłeś(-aś) się z Facebookiem lub Instagramem i widzisz następujące okno:

kliknij "Edytuj ustawienia" i wybierz nową stronę na Facebooku lub Instagramie.

Po trzecie

Oficjalne API Facebooka nie wspiera obsługi połączeń głosowych w ramach integracji. Możemy więc tylko doradzić wyłączenie połączeń, postępując zgodnie z tymi instrukcjami.

Po czwarte

Jeśli integracja jest skonfigurowana, ale nie napływają wiadomości z Instagrama, musisz włączyć przełącznik dla powiązanych narzędzi w ustawieniach zarządzania wiadomościami na Instagramie:

Opcje integracji

Opcje konfiguracji są wyświetlane po integracji z Planfix:

Nie twórz zadania, jeśli komentarz zawiera tylko emotikony.
Nie twórz zadania, jeśli wiadomość bezpośrednia lub reakcja na relację zawiera tylko emotikony.
Twórz zadania dla oznaczeń w relacjach (story).
Używaj pełnego formularza szablonu przy wysyłaniu wiadomości bezpośrednich.

Jak działa integracja

Po skonfigurowaniu integracji możesz odpowiadać na komentarze pod postami na Instagramie przez Planfix oraz komunikować się z użytkownikami, którzy te komentarze zostawili, za pomocą DM.

Na Planfix automatycznie tworzone jest zadanie, gdy użytkownik Instagrama zostawi pierwszy komentarz pod Twoim postem. Zadanie zawiera link do posta i tekst komentarza.
Osobą przypisującą (Assigner) tego zadania będzie właściciel konta lub osoba, która skonfigurowała integrację. Natomiast osobą odpowiedzialną (Assignee) będzie pracownik wskazany w szablonie tworzenia zadania dla integracji. Jeśli nie wskazano osoby odpowiedzialnej, system przypisze właściciela konta lub pracownika, który skonfigurował integrację.
Wszystkie kolejne komentarze tego użytkownika i innych będą dodawane do tego zadania.
Możesz odpowiadać na dowolny komentarz z poziomu Planfix, a użytkownik otrzyma tę odpowiedź na Instagramie tak, jakbyś odpowiedział(-a) tam bezpośrednio.
Możesz również podłączać innych pracowników do obsługi wiadomości w ramach zadań integracyjnych.
Możesz włączyć w ustawieniach integracji opcję "Utwórz nowe zadanie, jeśli nie ma aktywnych zadań z tym kontaktem."
Nie dołączaj plików przeznaczonych do publikacji do zadania, chyba że są niezbędne.
Jeśli użytkownik Instagrama napisał do Ciebie przez DM, otrzymasz to jako nowe zadanie w Planfix. Osobą przypisującą (Assigner) tego zadania będzie użytkownik, który napisał do Ciebie przez DM.
Każdy użytkownik, który zostawi komentarz pod Twoim postem lub napisze do Ciebie przez DM, zostanie automatycznie dodany do kontaktów w Planfix.
Możesz napisać do tego użytkownika przez jego kartę klienta w Planfix:

W ten sposób możesz obsługiwać całą komunikację z klientami w Planfix, a oni zobaczą Twoje odpowiedzi i wiadomości na Instagramie. Korzystanie z Planfix znacznie poprawi Twoją zdolność do obsługi zamówień przez Instagram i da Ci kontrolę nad całym łańcuchem interakcji z klientami.

Szablon odpowiedzi na DM

W ustawieniach integracji możesz włączyć tę opcję:

W zależności od celu możesz używać krótkiej lub długiej formy odpowiedzi na DM:

Do zwykłej komunikacji z klientami używaj krótkiej formy szablonu — opcja w ustawieniach jest nieaktywna.
Do przyjmowania zamówień lepiej używać pełnej formy szablonu, ponieważ zamówienia zwykle zawierają dodatkowe pola, które możesz zobaczyć i wypełnić — opcja w ustawieniach jest aktywna.

Uwaga

Planfix ma specjalny mechanizm obsługi masowych wiadomości z Instagrama i WhatsApp. Działa on obecnie w następujący sposób: jeśli system wykryje więcej niż trzy identyczne wiadomości w ciągu pięciu minut, są one klasyfikowane jako masowa wysyłka.

Planfix przechowuje takie wiadomości w swojej bazie danych, ale nie są one dodawane do zadań, dopóki nie otrzymają odpowiedzi od klienta.

Po otrzymaniu odpowiedzi Planfix sprawdza, czy wiadomość istnieje w bazie danych, i jeśli zostanie znaleziona, dodaje tę wiadomość do zadania wraz z odpowiedzią klienta.

Mechanizm ten został wprowadzony, aby kanały powiadomień osób zaangażowanych w zadanie były mniej obciążone nieistotnymi wiadomościami oraz aby serwery Planfix nie zostały przeciążone. W przeciwnym razie takie przeciążenie mogłoby poważnie opóźnić przetwarzanie innych wiadomości.

Dodatkowe informacje

Szczegóły dotyczące dialogów na Instagramie z integracją Planfix

Przydatne

Podczas komunikacji z klientami możesz korzystać z funkcji szybkiej odpowiedzi do obsługi często zadawanych pytań.

Menu nawigacyjne

Przejdź do