Planfix pozwala komunikować się z klientami, którzy wysyłają Ci wiadomości prywatne i zamieszczają komentarze na stronie Facebook Twojej firmy, bezpośrednio z poziomu Planfix.
Integracja korzysta z oficjalnego API Facebooka.
Spis treści
- Ustawienia integracji
- Ważne: uprawnienia dostępu do strony na Facebooku
- Powiązywanie stron zarządzanych przez Business Manager
- Łączenie wielu stron na Facebooku z Planfix
- Ważne informacje o działaniu integracji
- Ankietowanie klientów przez Facebooka
- Problemy i rozwiązania
Ustawienia integracji
Administrator konta Planfix może skonfigurować integrację w Sekcji Zarządzanie kontem, na karcie Integracje - Social media:
Aby dodać integrację, kliknij Dodaj stronę:
Zobaczysz listę stron. Wybierz te, które chcesz zintegrować z Planfix:
i zezwól Planfixowi na otrzymywanie informacji wymaganych od Facebooka:
Po udzieleniu zgody integracja zostanie aktywowana i zaczniesz otrzymywać informacje z Facebooka w Planfix.
Ważne: uprawnienia dostępu do strony na Facebooku
Jeśli podczas próby podłączenia integracji nie pojawia się prośba o wybór stron lub lista dostępnych stron jest pusta, oznacza to, że konto Facebook, na które jesteś aktualnie zalogowany, nie jest powiązane z żadnymi stronami firmowymi. Upewnij się, że jesteś zalogowany na właściwe konto Facebook i spróbuj ponownie połączyć integrację.
Jeżeli Twoja strona jest zarządzana przez Facebook Business Manager i nie widzisz jej na liście stron dostępnych do połączenia z Planfix, administrator Business Managera musi wykonać kroki opisane w następnym rozdziale, aby przyznać Ci uprawnienia do zarządzania tą stroną.
Powiązywanie stron zarządzanych przez Business Manager
Aby połączyć stronę zarządzaną przez Facebook Business Manager, administrator Business Managera musi wykonać następujące kroki:
- Przejdź do Business Manager
- Przejdź do ustawień firmy:
- W sekcji Strony kliknij Dodaj osoby:
- Przydziel uprawnienia do zarządzania stroną odpowiedniej osobie, wybierając ją z listy:
Wówczas ta osoba będzie mogła połączyć integrację Planfix.
Korzystanie z integracji
Użytkownik Facebooka wysyła wiadomość prywatną do strony, klikając ten przycisk na jej stronie:
W Planfix automatycznie tworzone jest zadanie z treścią wiadomości. Użytkownik Facebooka widzi wszystkie komentarze napisane w Planfix w czacie Facebooka tak, jakby były zwykłymi wiadomościami na Facebooku:
Jednocześnie ta interakcja wygląda jak zwykłe zadanie w Planfix:
Zwróć uwagę
- Możesz dodać kilka stron Facebook do swojego konta.
- Wiadomości, które użytkownicy wysyłają na Twojej stronie, są przesyłane do Planfix. Nowe posty na stronie (w tym te napisane przez użytkowników) i inne aktywności nie będą wysyłane do Planfix.
- Możesz wybrać szablon obiektu używany podczas tworzenia przez Planfix nowych obiektów z wiadomości.
- Szablony kontaktów można także skonfigurować, aby automatycznie tworzyć kontakty i wypełniać powiązane z nimi dane.
- Upewnij się, że użytkownicy przypisani są określeni w Twoim szablonie lub dodani ręcznie w ustawieniach integracji. Jeśli nie zostaną wybrani przypisani użytkownicy, system automatycznie przypisze właściciela konta lub pracownika, który konfigurował integrację.
- Integracja Planfix z Facebookiem jest dostępna dla wszystkich kont płatnych i premium.
- W ustawieniach integracji możesz wybrać następującą opcję: Twórz nowe zadanie, jeśli nie ma aktywnych zadań z tym kontaktem.
- Aby komentarze dodawane przez użytkowników do postów na Twojej stronie były wysyłane do Planfix, włącz to ustawienie.
- Unikaj dołączania plików publikacji do zadania jeśli nie są one konieczne.
- Integracja z Facebookiem pozwala automatycznie otrzymywać kontakty i zgłoszenia w Planfix przy użyciu Reklamy leadów na Facebooku.
- Domyślnie do nowego zadania dodawane jest ostatnich 10 wiadomości z historii kontaktu. Liczbę tę można ustawić na 1, 5, 10, 20 lub 50.
- Od 15 stycznia 2020 roku Facebook pozwala użytkownikom wysyłać wiadomości prywatne tylko w ciągu 24 godzin od ich ostatniej interakcji ze stroną. Więcej szczegółów znajdziesz tutaj. Jednak Facebook dodał kilka wyjątków:
- Gdy wiadomości są wysyłane ręcznie do klientów, Planfix oznacza je tagiem Facebook Human Agent Tag. Ten tag pozwala wysyłać wiadomości do 7 dni od ostatniej interakcji na stronie.
- Dzięki skryptom Planfix możesz wysyłać specjalne wiadomości do klientów nawet po upłynięciu 24-godzinnego okna.
Problemy i rozwiązania
Czasami, po podłączeniu integracji, leady mogą nie być przenoszone do Planfix.
- Przetestuj przesyłanie leadów zgodnie z opisem w przewodniku Facebooka dotyczącym rozwiązywania problemów.
- Jeśli napotkasz ten błąd:
- Sprawdź i upewnij się, że Planfix jest ustawiony jako CRM, przechodząc do Business Manager:
- Podczas wysyłania dokumentów do kontaktu przez integrację z Facebookiem, czasami w raporcie powiadomień może pojawić się następujący błąd:
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) This action was not submitted due to new privacy rules in Europe and Japan. See developer documentation for more info","type":"OAuthException","fbtrace_id": "AUmkjfWVra1NAa-qEH5NcI8"}}
Błąd ten występuje, ponieważ zgodnie z ograniczeniami dla UE i Japonii Facebooka, wysyłanie plików innych niż obrazy nie jest dozwolone. Ograniczenie to dotyczy stron należących do firm zlokalizowanych w krajach UE lub Japonii oraz stron wchodzących w interakcje z użytkownikami z tych krajów.
Dodatkowo
- W komunikacji z klientami możesz używać funkcji szybkiej odpowiedzi, aby efektywnie odpowiadać na często zadawane pytania.