Viber
Możesz zintegrować chatboty Viber z Planfix, aby efektywnie odbierać i obsługiwać wiadomości od klientów.
Ważna informacja: Od 5 lutego 2024 r. Viber zaktualizował swoje zasady tworzenia chatbotów — funkcja ta jest teraz płatna. Jeśli jednak Twój chatbot został utworzony przed tą datą, będzie nadal działał na poprzednich warunkach.
Funkcje
- Wygodne zarządzanie zgłoszeniami klientów z Viber bezpośrednio w zunifikowanym interfejsie Planfix.
- Automatyczne zapisywanie danych kontaktowych klienta.
- Szybkie odpowiedzi są dostępne, aby sprawnie odpowiadać na często zadawane pytania.
Jak utworzyć chatbota w Viber
- Wypełnij formularz w celu utworzenia bota w Viber.
- Zespół Viber skontaktuje się z Tobą, aby omówić dalsze kroki.
- Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz klucz API, który będzie potrzebny do integracji z Planfix.
Jak podłączyć chatbota do Planfix
- W Planfix przejdź do Zarządzanie kontem - Integracje - Komunikatory.
- Otwórz Viber i dodaj publiczne konto. W oknie, które się pojawi, wklej otrzymany od zespołu Viber klucz API.
W tym samym oknie:
- Wybierz szablony dla tworzenia kontaktów i zadań.
- Wskaż dodatkowych użytkowników, którzy będą uwzględniani w komunikacji jako osoby odpowiedzialne.
Po dodaniu klucza Twoje konto zostanie połączone z Planfix.
Dodatkowe ustawienia
Oprócz głównych ustawień integracji dostępne są następujące ustawienia dodatkowe:
- Utwórz nowe zadanie, jeśli nie ma aktywnych zadań z tym kontaktem.
Jeśli ta opcja jest włączona, nowe zadanie zostanie utworzone, gdy poprzednie zadanie kontaktu zostało usunięte, zakończone lub jest nieaktywne. Do opisu nowego zadania automatycznie zostanie dodany link do poprzedniego zadania.
- Wysyłaj wiadomości w imieniu innego użytkownika.
Dzięki tej opcji klient otrzymuje powiadomienia bezpośrednio od pracownika, który napisał wiadomość w Planfix.
Jak działa integracja
Aby wysłać wiadomość do Twojego konta bota Viber, użytkownik musi przejść po specjalnym łączu, w którym {botname} zostanie zastąpiony nazwą Twojego bota:
viber://pa?chatURI={botname}
Na przykład, oto łącze do naszego bota wsparcia:
viber://pa?chatURI=planfix
- Gdy użytkownik Viber wyśle wiadomość prywatną po raz pierwszy, w Planfix tworzone jest nowe zadanie z klientem jako osobą przypisującą zadanie.
- Osobą odpowiedzialną będzie pracownik wskazany w szablonie zadania dla tej integracji.
- System przypisze właściciela konta lub pracownika konfigurującego integrację, jeśli osoba odpowiedzialna nie została wskazana.
- Każda kolejna wiadomość od użytkownika jest dopisywana do ich zadania.
- Jeśli użytkownik jest wymieniony w polu "Powiadom", Twoje odpowiedzi w Planfix zostaną wysłane do użytkownika w Viber, wraz z treścią wiadomości i załącznikami.
Ograniczenia
- Publiczne czaty w Viber nie są obsługiwane.
- Numer telefonu klienta można uzyskać tylko wtedy, gdy poda go on w dialogu.