Komentarze z Facebooka
Komentarze użytkowników Facebooka pod firmowymi postami mogą być automatycznie importowane do Planfix i przetwarzane w tym samym interfejsie co wiadomości z innych kanałów.
Konfiguracja integracji
Administrator konta Planfix może włączyć integrację w Zarządzanie kontem, Integracje, Social media:
w tej sekcji konfiguruje się także Szablony zadań i Szablony kontaktów dla integracji.
Uwaga: Jeśli Facebook jest już podłączony, odłącz go i podłącz ponownie.
Funkcje integracji
Gdy użytkownik Facebooka zostawi komentarz pod postem na Twojej firmowej stronie:
- Planfix sprawdza, czy masz kontakt użytkownika o takim identyfikatorze Facebook. Jeśli nie — tworzona jest Karta kontaktu z jego imieniem i zdjęciem z FB.
- Tworzone jest zadanie zgodnie z szablonem wskazanym w ustawieniach integracji. W tym przypadku:
- Domyślny tytuł zadania zawiera odniesienie do konkretnego posta, pod którym został zostawiony komentarz.
- Opis Zadania odpowiada treści posta:
- Komentarz pozostawiony przez użytkownika jest dodawany do wykazu działań utworzonego zadania:
Uwaga: Jeśli dla tego posta istnieje już aktywne zadanie, nowe nie jest tworzone — komentarz jest po prostu dopisywany do istniejącego.
Praca w integracji
Gdy tworzysz zadanie, pracownicy przypisani jako Osoby odpowiedzialne w wybranym przez Ciebie szablonie otrzymają o tym powiadomienie. Zobaczą je w swojej Kronice lub dowiedzą się o nim przez inny kanał powiadomień, z którego korzystają.
Osoba odpowiedzialna następnie komunikuje się z klientem tak, jakby pisała do niego w Planfix: po prostu odpowiada na jego komentarz. Możesz utworzyć nowy komentarz, napisać treść odpowiedzi i wybrać rozmówcę w bloku "Notify about this" lub użyć przycisku szybkiej odpowiedzi:
Wysłana w ten sposób odpowiedź pojawi się w wykazie komentarzy Planfix:
oraz pod postem na stronie Facebook:
Uwaga: Komentarze na stronie są pozostawiane w imieniu Twojej strony.